Заявители

При первом обращении в аварийно-диспетчерскую службу данные о звонящем генерируются в подразделе Заявители.
Диспетчер также может самостоятельно сохранить информацию о звонящем.
При последующих обращениях (входящий звонок, создание заявки) данные о заявителе появятся на экране автоматически.

Информация о заявителях отображается в каждом разделе сервиса "АДС на 100%".
Перейти к информации о заявителях можно, кликнув на значок в виде людей в правом верхнем углу.

Информация подразделяется на три категории в зависимости от типа заявителя:

• физические лица;
• юридические лица;
• контролирующие органы.

Данные отображаются в виде списка с тематическим столбцами:

• адрес;
• подъезд (для физических и юридических лиц);
• ФИО (только для физических лиц) или название (для юридических лиц и контролирующих органов);
• телефон;
• электронная почта;
• почтовый адрес;
• лицевой счет (для физических лиц и юридических лиц);
• комментарий.

Фильтр

Для поиска информации о заявителях воспользуйтесь фильтром.

При нажатии на значок в виде воронки в левой части экрана разворачивается поле поиска по номеру телефона, участку, адресу, заявителю и пр.                                        

Для точного результата задайте сразу несколько параметров поиска.

Загрузить квитанции

Кликнув на данную кнопку, можно загрузить квитанции, которые в дальнейшем отобразятся у заявителя в приложении Моя квартира.

Для загрузки, кликните на Загрузку квитанций, выберите период времени и загрузите файл (архив).

Квитанция в понимании диспетчерской - любой файл (файл.txt, файл.docx, файл.xlsx), расширение файла не имеет значения.

Каждый файл - это отдельная квитанция для конкретного заявителя. Для какого именно заявителя - определяется названием файла квитанции. В названии должен быть указан номер лицевого счета заявителя, которому нужно отображать квитанцию.

Есть несколько способов прописать лицевой счет в названии файла:

• Всё название файла квитанции - это лицевой счет
• Лицевой счет указан в скобках
• Лицевой счет указан можно располагать как слева, так и справа от разделителя, указанного в Настройках. Если поле не заполнено, то разделителя нет и будет браться лицевой счет только по первым двум пунктам. Если же поле заполнено, то имя файла делится на лево (то, что до разделителя, не включая) и право (то, что после разделителя, не включая). Берется правая часть, удаляются лишние пробелы и получается лицевой счет.

Когда для файла определился лицевой счет, идут поиски в базе заявителей. Если файл нашелся (есть заявитель с данным номером лицевого счета), тогда к нему крепится квитанция, и она отобразится у заявителя в приложении Моя квартира. Если лицевой счет не найден, то файл добавляется в список не найденных лицевых счетов, который отправляется на электронную почту указанную в настройках.

Загрузка задолженности

Кликнув на данную кнопку, можно загрузить задолженности, которые в дальнейшем отобразятся у заявителя в приложении Моя квартира.

Для загрузки, кликните на Загрузку задолженности, выгрузите и заполните шаблон. После чего выберите период времени и загрузите заполненный шаблон.

В момент загрузки в базе заявителей идут поиски по лицевому счёту,  которые указаны в шаблоне.  Если лицевой счёт нашелся (есть заявитель с данным номером лицевого счета), тогда к нему крепится сумма долга, и она отобразится у заявителя в приложении Моя квартира.  Если лицевой счет не найден, то сумма долга добавляется в список не найденных лицевых счетов, который отправляется на электронную почту указанную в Настройках.

Добавление заявителя

Для добавления заявителя нажмите на кнопку Добавить заявителя

В появившемся поле заполните строки:

• тип заявителя (по выпадающему списку). В зависимости от выбранного типа меняется форма для добавления заявителя.
• адрес дома (по выпадающему списку);
• подъезд;
• помещение (по выпадающему списку):
• ФИО обратившегося;
• СНИЛС;
• номер лицевого счета;
• номер договора;
• почтовый адрес;
• телефон и электронная почта;
• комментарий.

Редактирование информации о Заявителе

На каждой строке после столбца Комментарий активна кнопка редактирования (в виде трех горизонтальных голубых полос)

Для редактирования информации о заявителе кликните по кнопке редактирования.

На экране появится форма для добавления или изменения данных:

• ФИО обратившегося;
• телефон и электронная почта;
• СНИЛС;
• номер лицевого счета;
• номер договора;
• комментарий (как взаимодействовать с отдельным заявителем).  

Сохраняйте или отменяйте внесенные изменения с помощью кнопок Сохранить и Отменить.