Обращения

В этом разделе можно настроить темы на входящие и исходящие обращения. Добавленные в этом разделе Темы обращений, будут доступны для диспетчера при работе с обращениями в Журнале обращений.

Редактирование темы обращений

В списке тем обращений выберите нужную и нажмите на неё.

Если нажать на три полоски - можно поменять тип для данной темы обращения.

Ниже станет активно поле для редактирования.

В поле Название можно изменить название темы обращения. В поле Комментарии можно оставить важное замечание для диспетчера. Он увидит этот комментарий, когда начнёт работу в журнале обращений и выберет эту тему обращения. 

Если вы поставите какое-то значение в поле Срок исполнения, то при добавлении обращения эти данные отобразятся по умолчанию как Крайний срок исполнения. В первом поле нужно указать количество, во втором – единицу измерения (минута, час, день). 

Также можете настроить уведомления на электронную почту о поступающих обращениях с данной темой. 

Вкладки Исполнители  и Ответственные. Здесь вы можете добавить сотрудников, отвечающих за данную тему обращения.  

Добавление темы обращений

Выберите тип обращения в который нужно добавить тему.

Через + вы можете создать свою тему обращения. 

В появившейся форме заполните пустые строки, и при необходимости добавьте исполнителей и ответственных.

Нажмите на кнопку Сохранить. Новая тема обращения добавлена.

Настройки 

Настройки в обращениях включают в себя дополнительные функции:

• Интервал для назначения времени исполнения.
• Если требуется во вкладке Все скрыть завершенные обращения, передвиньте курсор в активное положение
• При создании обращения можно автоматически выбирать исполнителя или ответственного, для этого передвиньте курсор в активное положение. Также предусмотрена возможность вводить номер обращения вручную
• Количество дней для крайнего срока ответа на обращения для внешних источников, при необходимости. Внешними источниками считаются: приложение «Моя Квартира», виджет на сайте, заказ услуги с сайта.
• При создании нового обращения с произвольной темой в сервисе предусмотрена возможность отправлять уведомления на электронную почту. Для этого укажите в соответствующем поле адрес электронной почты
• Отображать в печатной версии журнала исполнителя и статус, для этого передвиньте курсор в активное положение
• Если требуется в печатной версии журнала входящих обращений выводить номер лицевого счета, передвиньте курсор в активное положение