Статус обращения

В журнале обращений в верхней панели отображаются все возможные статусы принятых и обработанных диспетчером обращений: Все, Просроченные, Новые, Назначенные, В работе, Отложенные, Выполненные, Отклонённые, Завершённые.

Открыв журнал, вы по умолчанию видите вкладку со всеми созданными обращениями.

Во вкладке Просроченные находятся обращения, срок исполнения которых уже истек.

Во вкладке Новое находятся обращения, для которых ещё не был назначен исполнитель и не указан крайний срок исполнения.

Во вкладке Назначено находятся обращения, в которых указан исполнитель.

Во вкладке В работе находятся обращения, которые взяты в работу исполнителем.

Во вкладке Отложенные находятся обращения, работа с которыми по каким-либо причинам отложена.

Во вкладке Выполненные находятся обращения, работа с которыми завершена.

Во вкладке Отклонённые находятся отменённые по каким-либо причинам обращения.

Во вкладке Завершённые находятся обращения, которые проверены ответственным и оценены.