Создание заявки на основе обращения

Часто обращения собственника предполагают проведение работ с выходом исполнителя на объект и превращаются в заявку. На основе обращения вы можете создать заявку. Для этого при создании обращения нужно поставить галочку в поле Создать заявку на основе обращения.

В созданном обращении нажмите на кнопку Другие действия и выберите Создать заявку из обращения.

Вы также можете создать  заявку при Завершении обращения. Для этого поставьте галочку Создать заявку на основании ответа в форме завершения.

После выбора команды Создать заявку на основании ответа в окне появятся дополнительные строки по настройке заявки: вид заявки, группа услуг, услуга, исполнитель и запланированное время выполнения. Заполните строки и нажмите кнопку Изменить статус.

На основании внесенной информации обращение закрывается с пометкой о создании заявки, с указанием номера и даты.

По клику на строку с номером и датой заявки сервис автоматически переводит пользователя в Журнал заявок в данную заявку. Механизм перехода работает и в обратном направлении: при необходимости возвращайтесь из заявки к обращению.