С 1 сентября 2026 года MAX становится официальным каналом взаимодействия управляющих организаций и ТСЖ с жителями по Правилам № 416. Миллионы россиян уже пользуются домовыми чатами в мессенджере – и площадку активно осваивают взыскатели долгов, в том числе за ЖКУ.
Это особенно актуально для исполнителей жилищно-коммунальных услуг. По данным на начало 2026 года, общая просроченная задолженность россиян в этой сфере превысила 823 млрд рублей. При этом многие УО и РСО сталкиваются с низкой эффективностью традиционных способов коммуникации и взыскания через суд.
Отраслевые эксперты советуют строить системную работу с неплательщиками, например, через рассылку уведомлений на Госуслугах. Ещё один новый инструмент – национальный мессенджер. По данным портала «Рынок взыскания», его активно осваивают коллекторы, а также компании ЖКХ.
За последние полгода доля MAX в структуре коммуникаций со всеми должниками выросла с 7% до 36%. Если в октябре 2025 года его доля в сборах через мессенджеры на досудебной стадии была менее 1%, то сейчас достигла 23%.
Это объясняется в первую очередь государственным статусом мессенджера и текстовым форматом общения. Он более удобный для многих должников: человек может спокойно ознакомиться с суммой долга, графиком рассрочки и сразу оплатить. Чат-боты и автоматические уведомления позволят существенно снизить нагрузку на сотрудников УО и РСО.
Через сообщения в MAX исполнители услуг могут оперативно информировать о задолженности и предлагать варианты погашения, публиковать в домовых чатах списки квартир, по которым жители не оплачивают ЖКУ, разъяснять последствия просрочки.
Для удобства работы УО могут создавать своих чат-ботов, который будет автоматически уведомлять должников, отвечать на типовые вопросы и интегрировать MAX с программами компании. Читайте, как УО оптимизировать работу в домовых чатах без дополнительной нагрузки на сотрудников.