Модель взыскания долгов через суд, ранее считавшаяся безальтернативной, сегодня даёт сбой: процесс становится дороже, дольше и всё менее предсказуемым. Исполнителям ЖКУ приходится пересматривать подход к претензионно-исковой работе: узнайте, какие новые методы воздействия на неплательщиков уже дают результат.
В рамках рубрики «ВФокусе» обсудили, как меняется работа исполнителей ЖКУ с неплательщиками
2 апреля в третьем выпуске подкаста «ВФокусе» от Ассоциации «Р1» спикеры разобрали, как меняется процесс взыскания на фоне роста долгов за ЖКУ и снижения результативности привычных инструментов.
Проект «ВФокусе» – это подкаст Ассоциации «Р1», где эксперты и управляющие МКД разбирают реальные ситуации и решения, применимые на практике. Первый выпуск посвятили потребительскому экстремизму, во втором говорили о влиянии жалоб на работу ТСЖ.
Гостем апрельского выпуска стал Игорь Захаров, учредитель и генеральный директор компании «Служба коммунальных платежей». В разговоре с главой Экспертного совета объединения Еленой Шерешовец разобрали, почему модель взыскания через суд даёт сбой и какие подходы начинают применять организации:
Держим руку на пульсе: как без суда заставить должника заплатить
Взыскание долгов 19 марта
Рост затрат и сроков делает судебное взыскание менее эффективным
Эксперты отметили, что классическая логика «потребитель накопил долг – исполнитель пошёл в суд» постепенно теряет эффективность. По практике участников рынка, увеличилась стоимость входа в процессы, в том числе за счёт роста госпошлины, а сроки рассмотрения дел порой достигают нескольких месяцев.
Как отметил Игорь Захаров, «эффективность традиционного метода взыскания в судебном порядке снижается каждый год»
При этом после получения решения управляющая организация не всегда может оперативно вернуть средства. Исполнительное производство затягивается, а результат зависит от множества внешних факторов.
«Мы в итоге упираемся в службу судебных приставов, которая, можно сказать, практически не работает», – отметил Игорь Захаров.
Дополнительную нагрузку на УО и РСО создаёт и внутренняя организация их работы. Не у всех компаний есть ресурс для системного искового взыскания, а юридические службы перегружены претензионной работой. В результате суд остаётся инструментом, но уже небыстрым и неэффективным.
На этом фоне одновременно ухудшаются и результаты досудебной работы исполнителей ЖКУ, например, в части массовых обзвонов. Такие звонки всё чаще не приводят к оплате: потребители не берут трубку или игнорируют сообщения. Проблема усугубляется отсутствием актуальных данных неплательщиков. УО теряет прямой контакт с ними, и взыскание не даёт результата.
Может ли РСО взыскивать с граждан напрямую долги за ресурсы на СОИ
Недостаточная эффективность традиционных каналов требует новых решений
В результате управляющие и ресурсоснабжающие организации используют судебное взыскание только в случаях, где это оправдано, но не как универсальное решение. Как отметил гость подкаста, основной акцент сегодня переносится на досудебный этап.
Фактически меняется сама модель: вместо последовательности «задолженность – суд – взыскание» ключевую роль начинает играть управление платёжным поведением потребителей услуг.
Компании системно работают с дебиторской задолженностью: анализируют её структуру, сегментируют потребителей с неоплатой и подбирают сценарии взаимодействия.
Также компании ищут способы донести информацию до должников через надёжные пути коммуникации. Один из примеров, рассмотренных в подкасте, – использование для этого государственных цифровых сервисов.
«Госуслуги – это самый официальный канал взаимодействия с потребителем наших услуг», – подвёл итог директор «Службы коммунальных платежей».
В рамках пилотного проекта ресурсоснабжающая организация из Ханты-Мансийска направила неплательщикам сообщения через Госуслуги. Рассылка охватила около 4 200 абонентов. Затраты составили порядка 25 тысяч рублей, при этом уведомления прочитали 84% получателей, а более половины после этого вышли на связь.
Показателен и отдельный случай: потребитель с задолженностью свыше 100 тысяч рублей, ранее не реагировавший ни на обращения, ни на судебные меры, после получения уведомления связался с РСО, частично внёс деньги и оформил рассрочку.
Ключевым фактором в данной ситуации стал высокий уровень доверия к источнику: уведомления на Госуслугах воспринимаются как значимые и требующие реакции.
Как УО взыскать с банка проценты за неисполнение судебного приказа
Больше о проблеме взыскания долгов за ЖКУ и решениях для неё – в записи подкаста
Как отметили спикеры проекта «ВФокусе», практика показывает – нестандартные решения при претензионно-исковой работе УО и РСО позволяют:
- повысить платёжную дисциплину;
- сократить количество дел, передаваемых в суд;
- снизить нагрузку на юридические службы.
При этом ни один инструмент не должен использоваться изолированно. Без системной работы даже эффективные решения не дают результата.
Полный выпуск пересмотрите в сообществе в ВК, а также послушайте на Яндекс.Музыке. А обсуждать темы взыскания и новых инструментов взаимодействия с должниками продолжим на VI Весенней конференции Ассоциации «Р1» в Кисловодске с 21 по 23 мая. Присоединяйтесь.
_thumb.jpg)
