Конфликты в жилищно-коммунальной сфере – постоянное явление. Часто стороны – УО, контрагенты, потребители услуг – считают иск в суд единственным способом урегулировать разногласия. Но существует эффективная альтернатива – медиация. Узнайте, что это за процедура и чем она полезна на практике.

Медиация как способ внесудебного разрешения конфликтов между УО и жителями

Сфера ЖКХ становится всё более конфликтной: каждое четвёртое судебное дело связано с жилищными спорами, а за последние пять лет их количество выросло на 14%. Перегруженные инстанции часто затягивают рассмотрение исков и действуют формально, что затрудняет разрешение конфликтов.

Эффективной альтернативой сегодня становится медиация, о чём говорится в вышедших в 2025 году Справочник по её применению в сфере ЖКХ (далее – Справочник). Он разработан для поддержки работающих в этой отрасли специалистов:

Согласно Справочнику, медиация – это конфиденциальные переговоры с участием нейтрального посредника, медиатора. Она регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 № 193‑ФЗ , ГПК и АПК РФ. Компании могут применять её для разрешения отражающихся на репутации разбирательств, не прибегая к судебным заседаниям.

Член Экспертного совета Ассоциации «Р1», одна из разработчиков пособия Сусана Киракосян отметила, что стратегия сотрудничества является наиболее конструктивным подходом при разрешении разных видов конфликтов в жилищно-коммунальной отрасли:

Обратиться к этому формату можно по спорным вопросам:

  • содержания многоквартирного дома,
  • стоимости и качества услуг по договору,
  • исполнения обязательств УО,
  • оплаты ЖКУ,
  • проведения текущего ремонта,
  • затопления квартир,
  • использования общего имущества.

«Эффективна медиация и при взыскании долгов. Потому что в процессе становятся ясны причины, по которым житель не оплачивал счета своевременно. Далеко не во всех случаях люди делают это умышленно, а правильный подход к решению проблемы помогает сократить дебиторскую задолженность компании», – подчеркнула эксперт.

«УО всё делает»: как работать с репутацией, сотрудниками и жителями
4327
0

Выбор медиатора для проведения переговоров

Задача медиатора, как указали авторы Справочника, – помочь сторонам найти компромисс, не указывая на то, как они должны поступить. Его участие в конфликте эффективно в том случае, когда важно сохранить деловые или соседские отношения.

Участники спора сами выбирают медиатора – он должен устраивать обе стороны конфликта. В этом процессе следует обратить внимание на несколько ключевых моментов:

  • убедиться, что посредник является независимым специалистом, прошёл подготовку и действует на профессиональной основе;
  • проверить наличие опыта в разрешении споров в сфере ЖКХ;
  • обращаться в организации, которые занимаются медиацией;
  • убедиться, что в этой компании существуют соответствующие внутренние документы – регламенты, положения и другие нормативные акты.
Семь тем с конференции по управлению МКД: о чём говорили эксперты
8258
0

Отличия медиации от судебного разрешения споров

Медиация становится всё более популярной в различных отраслях благодаря своим преимуществам перед судебным делом:

  • Исполнение. Процедура медиации всегда добровольная: она начинается и продолжается только по согласию её участников. В суд же можно подать иск без учёта мнения второй стороны.
  • Вынесение решения. В первом случае право решать, как поступить, остаётся за сторонами конфликта. Если дело дошло до судьи, именно он определит, кто прав и кто виноват.
  • Процедура. Переговоры проходят неформально, а судебное производство ведётся согласно процессуальным кодексам России.
  • Конфиденциальность. Информация, обсуждаемая на медиации, не обнародуется. А судебные споры являются публичными: заседания открытые, материалы дела доступны третьим лицам, в том числе в интернете.
  • Срок. Медиация занимает до 180 дней вне суда, в рамках процесса по иску – не более 60 дней. Судебное дело может рассматриваться до двух лет.
  • Затраты. Расходы на переговоры обычно ниже. При этом, если процедура проходит в рамках уже начатого дела и стороны заключают мировое соглашение, инстанция возвращает до 70% уплаченной госпошлины.
  • Принципы. В процессе медиации все равноправны и сотрудничают друг с другом. При разбирательстве в суде, наоборот, – состязаются между собой.

Именно поэтому в сфере ЖКХ, где конфликты часто эмоциональные и повторяющиеся, медиация становится всё более популярным и эффективным инструментом.

Особенности споров в ЖКХ: как УО разрешать конфликты с жителями
23457
0

Этапы подготовки и проведения медиации

Согласно Справочнику, после того как стороны решили урегулировать спор без суда, медиация проходит в несколько этапов:

  1. Сначала проводится информационная встреча в учреждении, которое занимается такой процедурой. Там объясняют, как будут проходить переговоры и чего ожидать.
  2. Участники конфликта подают заявление, выбирают нейтрального посредника и заключают с организацией соглашение.
  3. Далее – сами сессии, на которых стороны ищут варианты решения спора, устраивающие всех.
  4. На финальном этапе, когда найден единый выход из ситуации, оформляется соглашение.

Практические методы по использованию медиации при разрешении споров

Разъяснения из Справочника предназначены в том числе управляющим организациям и ТСЖ – помогут в мирном урегулировании споров разного вида. В документе они найдут ответы на важные для разрешения конфликтов без суда вопросы:

  • что такое медиативная оговорка;
  • на что обратить внимание при её применении;
  • можно ли отказаться от проведения медиации после её начала;
  • в каких случаях процедура прекращается;
  • кто обеспечивает исполнение итогового соглашения.

Изучите Справочник и используйте его при конфликтных ситуациях с жителями МКД, надзорными органами и контрагентами. Также советы и практики по разрешению споров вы найдёте на нашем портале, где мы рассказывали: