Конфликты в жилищно-коммунальной сфере – постоянное явление. Часто стороны – УО, контрагенты, потребители услуг – считают иск в суд единственным способом урегулировать разногласия. Но существует эффективная альтернатива – медиация. Узнайте, что это за процедура и чем она полезна на практике.
Медиация как способ внесудебного разрешения конфликтов между УО и жителями
Сфера ЖКХ становится всё более конфликтной: каждое четвёртое судебное дело связано с жилищными спорами, а за последние пять лет их количество выросло на 14%. Перегруженные инстанции часто затягивают рассмотрение исков и действуют формально, что затрудняет разрешение конфликтов.
Эффективной альтернативой сегодня становится медиация, о чём говорится в вышедших в 2025 году Справочник по её применению в сфере ЖКХ (далее – Справочник). Он разработан для поддержки работающих в этой отрасли специалистов:
Согласно Справочнику, медиация – это конфиденциальные переговоры с участием нейтрального посредника, медиатора. Она регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 № 193‑ФЗ , ГПК и АПК РФ. Компании могут применять её для разрешения отражающихся на репутации разбирательств, не прибегая к судебным заседаниям.
Член Экспертного совета Ассоциации «Р1», одна из разработчиков пособия Сусана Киракосян отметила, что стратегия сотрудничества является наиболее конструктивным подходом при разрешении разных видов конфликтов в жилищно-коммунальной отрасли:
Обратиться к этому формату можно по спорным вопросам:
- содержания многоквартирного дома,
- стоимости и качества услуг по договору,
- исполнения обязательств УО,
- оплаты ЖКУ,
- проведения текущего ремонта,
- затопления квартир,
- использования общего имущества.
«Эффективна медиация и при взыскании долгов. Потому что в процессе становятся ясны причины, по которым житель не оплачивал счета своевременно. Далеко не во всех случаях люди делают это умышленно, а правильный подход к решению проблемы помогает сократить дебиторскую задолженность компании», – подчеркнула эксперт.
«УО всё делает»: как работать с репутацией, сотрудниками и жителями43270
Выбор медиатора для проведения переговоров
Задача медиатора, как указали авторы Справочника, – помочь сторонам найти компромисс, не указывая на то, как они должны поступить. Его участие в конфликте эффективно в том случае, когда важно сохранить деловые или соседские отношения.
Участники спора сами выбирают медиатора – он должен устраивать обе стороны конфликта. В этом процессе следует обратить внимание на несколько ключевых моментов:
- убедиться, что посредник является независимым специалистом, прошёл подготовку и действует на профессиональной основе;
- проверить наличие опыта в разрешении споров в сфере ЖКХ;
- обращаться в организации, которые занимаются медиацией;
- убедиться, что в этой компании существуют соответствующие внутренние документы – регламенты, положения и другие нормативные акты.
Семь тем с конференции по управлению МКД: о чём говорили эксперты82580
Отличия медиации от судебного разрешения споров
Медиация становится всё более популярной в различных отраслях благодаря своим преимуществам перед судебным делом:
- Исполнение. Процедура медиации всегда добровольная: она начинается и продолжается только по согласию её участников. В суд же можно подать иск без учёта мнения второй стороны.
- Вынесение решения. В первом случае право решать, как поступить, остаётся за сторонами конфликта. Если дело дошло до судьи, именно он определит, кто прав и кто виноват.
- Процедура. Переговоры проходят неформально, а судебное производство ведётся согласно процессуальным кодексам России.
- Конфиденциальность. Информация, обсуждаемая на медиации, не обнародуется. А судебные споры являются публичными: заседания открытые, материалы дела доступны третьим лицам, в том числе в интернете.
- Срок. Медиация занимает до 180 дней вне суда, в рамках процесса по иску – не более 60 дней. Судебное дело может рассматриваться до двух лет.
- Затраты. Расходы на переговоры обычно ниже. При этом, если процедура проходит в рамках уже начатого дела и стороны заключают мировое соглашение, инстанция возвращает до 70% уплаченной госпошлины.
- Принципы. В процессе медиации все равноправны и сотрудничают друг с другом. При разбирательстве в суде, наоборот, – состязаются между собой.
Именно поэтому в сфере ЖКХ, где конфликты часто эмоциональные и повторяющиеся, медиация становится всё более популярным и эффективным инструментом.
Особенности споров в ЖКХ: как УО разрешать конфликты с жителями234570
Этапы подготовки и проведения медиации
Согласно Справочнику, после того как стороны решили урегулировать спор без суда, медиация проходит в несколько этапов:
- Сначала проводится информационная встреча в учреждении, которое занимается такой процедурой. Там объясняют, как будут проходить переговоры и чего ожидать.
- Участники конфликта подают заявление, выбирают нейтрального посредника и заключают с организацией соглашение.
- Далее – сами сессии, на которых стороны ищут варианты решения спора, устраивающие всех.
- На финальном этапе, когда найден единый выход из ситуации, оформляется соглашение.
Практические методы по использованию медиации при разрешении споров
Разъяснения из Справочника предназначены в том числе управляющим организациям и ТСЖ – помогут в мирном урегулировании споров разного вида. В документе они найдут ответы на важные для разрешения конфликтов без суда вопросы:
- что такое медиативная оговорка;
- на что обратить внимание при её применении;
- можно ли отказаться от проведения медиации после её начала;
- в каких случаях процедура прекращается;
- кто обеспечивает исполнение итогового соглашения.
Изучите Справочник и используйте его при конфликтных ситуациях с жителями МКД, надзорными органами и контрагентами. Также советы и практики по разрешению споров вы найдёте на нашем портале, где мы рассказывали:
- как бороться с потребительским экстремизмом в ЖКХ;
- каким образом выстроить работу с устными жалобами;
- какие есть альтернативные способы разрешения конфликтов;
- как УО и ТСЖ реагировать на оскорбления и клевету.
