Зампред комитета Госдумы России по ЖКХ Владимир Кошелев направил в профильное министерство письмо с просьбой уточнить порядок использования домовых чатов в MAX и обязанности управляющих МКД организаций.
В конце 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 29.12.2025 № 529-ФЗ, которым введены требования к исполнителям ЖКУ взаимодействовать с потребителями услуг через национальный мессенджер.
Минстрой России должен был установить порядок такого взаимодействия. Но вышедший приказ от 29.12.2025 № 856/пр содержит только несколько общих формулировок.
У компаний и собственников помещений осталось много вопросов по данному процессу и ответственности УО. Экспертный совет при профильном комитете Госдумы РФ при участии отраслевых ассоциаций проанализировал ситуацию:
«Закон – это только фундамент. [...] Мы собрали и систематизировали десятки вопросов от профессионального сообщества, от самих управляющих организаций и граждан, которые оказались в новой реальности», – рассказал Владимир Кошелев.
Депутат направил главе Минстроя РФ Иреку Файзуллину письмо с просьбой уточнить юридические и технические аспекты взаимодействия через MAX, в том числе:
- форматы коммуникации – домовой чат и канал;
- обязанности и ответственность управляющей организации в них;
- порядок приёма обращений и сроки реагирования на них;
- идентификацию участников и обработку персональных данных;
- разграничения компетенций и порядок действий УО.
«Нет чёткого определения, что считать официальным обращением жителя в чате, а что просто обменом мнениями. Обязана ли управляющая организация отвечать на сообщения, и является ли ответ в чате официальной позицией?», – перечислил депутат некоторые вопросы.
Читайте, как УО и ТСЖ вести домовые чаты в MAX и делать это без допнагрузки на сотрудников.