Законодатели продолжают закреплять требование к управляющим МКД о взаимодействии с жителями через MAX. Закон об этом вступил в силу в декабре, а 1 сентября начнут действовать поправки в Правила № 416. Соответствующее постановление принял кабмин: национальный мессенджер включат в список официальных каналов связи с УО и ТСЖ.
Согласно Федеральному закону от 29.12.2025 № 529-ФЗ, со дня его опубликования введена обязанность исполнителей ЖКУ взаимодействовать с потребителями, жителями МКД через мессенджер MAX. Особый порядок установлен только для Москвы.
Тем временем идёт работа по приведению других жилищных НПА в соответствие с № 529-ФЗ. Так, Правительство РФ утвердило постановление от 26.01.2026 № 40, которым с 1 сентября 2026 года дополняются пункты разделов VII и VIII Правил № 416.
Согласно действующей редакции п. 27 этого НПА, управляющая организация обязана «обеспечить взаимодействие» с жителями многоквартирных домов через личное обращение в офис или МФЦ. После вступления в силу ПП РФ № 40, в этой норме появится условие об использовании MAX с отсылкой к № 156-ФЗ.
Также это требование появится ещё в двух пунктах Правил № 416:
- в п. 30 – жители МКД должны иметь возможность записаться через мессенджер на приём к представителю УО;
- в п. 35 – MAX, наравне с телефоном, обычной и электронной почтой, ГИС ЖКХ, становится официальным каналом для приёма обращений и направления ответов на них.
Порядок работы с такими запросами установит Минстрой России: приказ уже подписан, но не зарегистрирован Минюстом РФ. Тем временем разработчики ГИС ЖКХ готовят мини-приложение для регистрации поступающих в MAX заявок.
Читайте, как УО и ТСЖ вести чаты в MAX и как создать свой канал.