Многие компании ЖКХ покупают современные программы для оптимизации процессов, но их использование не влияет на эффективность сотрудников. Вместе с Ассоциацией «Р1» разбираемся, почему хорошее ПО не приносит результата и что нужно, чтобы цифровые решения действительно меняли работу УО и ТСЖ.
Разделить два процесса – покупку ПО и его внедрение
Тему безрезультатного внедрения современных программ в рамках подкаста Ассоциации «Р1» «ВФокусе» обсудили исполнительный директор объединения Ирэн Парсамян и Антон Середа, директор по развитию и сооснователь Bruno:
Они отметили, что большинство УО сталкиваются с одной и той же проблемой: приобрели систему, потратили деньги, а ощутимых изменений нет. И Антон Середа подчеркнул, что приобретение программы и её полноценное внедрение – два совершенно разных действия:
«Установить недостаточно. Без чёткого понимания, зачем она нужна, любое решение превращается в очередной “цифровой зоопарк”. Отсутствие цели приводит к тому, что в итоге УО оказывается “нигде или не там”».
Цифровизация по-новому: как жители и ИИ помогают решать задачи ЖКХ
Технологии в ЖКХ 24 апреля
Обеспечить вовлечённость руководства компании и использовать проектный подход
Одна из ключевых причин провала – отсутствие сильной воли «сверху». Если инициатива исходит только от юриста или специалиста среднего звена, а руководитель не видит в этом ценности, ничего не получится.
«Внедрение цифровой системы – это всегда организационные изменения, которые затрагивают бизнес-процессы всей компании. Поэтому руководитель или его заместитель с реальными полномочиями должны быть вовлечены с самого начала. Только тогда получится довести проект до результата», – подчеркнул Антон Середа.
Особенно важно участие высшего звена в процессах, которые затрагивают работу нескольких подразделений, – от диспетчеров и специалистов контроля качества до дворников и сантехников.
По мнению экспертов, к внедрению любой значимой системы нужно относиться как к полноценному бизнес-проекту. Это подразумевает:
- чёткие цели и задачи,
- выделенную команду и ответственных,
- бюджет и сроки,
- внутренние регламенты и графики,
- мотивацию сотрудников.
Антон Середа подчёркивает, что лучше использовать поощрения, чем жёсткий контроль и наказания. Когда сотрудники понимают, зачем нужны изменения и что они получат в результате, сопротивление снижается. Также важно заранее рассказать коллективу о целях проекта. Даже если дворнику не нужно знать все детали, он должен понимать общую картину и свою роль в ней. Без этого на нижних уровнях неизбежно возникает саботаж.
Как автоматизация уборки помогла УО справиться с нехваткой персонала
Содержание МКД 20 мая 2025
Проанализировать неудачный опыт и учиться на ошибках
Многие директора УО говорят: «Мы уже пробовали, не получилось». В таких случаях эксперты рекомендуют начинать не с новой программы, а с рефлексии – честно проанализировать, почему система не прижилась, на каком этапе возникли проблемы, были ли подготовлены процессы и регламенты.
Часто оказывается, что компания пыталась применить цифровизацию в устаревших бизнес-процессах. А это практически невозможно. Сначала нужно навести порядок в регламентах, описать алгоритмы действий, а уже потом автоматизировать их.
«Проблема чаще всего не в самом продукте – в подходе к его внедрению. Хорошая система без правильной реализации пополнит “кладбище коробок”, которых уже немало в отрасли», – сделали вывод спикеры в ходе подкаста.
ИИ на службе УО: как внедрить в работу новые возможности GPT-чата
Установить постоянный контроль за эффективностью использования решения
Эксперты отметили, что многие УО совершают ошибку, считая, что как только программу установили и обучили пару сотрудников – проект завершён. Но после технической настройки системы работа только начинается, ведь внедрение – это длительный процесс.
Первые два-три месяца необходимо еженедельно анализировать, как ПО работает в реальности, выявлять отклонения от запланированного сценария и оперативно их устранять.
Кроме того, цифровизация почти всегда требует изменений в самих бизнес-процессах управляющей организации. Невозможно войти в будущее со старыми регламентами и подходами. Поэтому внедрение – это всегда двусторонний процесс: система подстраивается под компанию, а компания – под неё.
Ирэн Парсамян и Антон Середа сформулировали рекомендации УО и ТСЖ по внедрению цифровых решений:
- Сначала упорядочить бизнес-процессы, а уже потом их цифровизировать.
- Провести работу над ошибками, если это не первая попытка автоматизации.
- Чётко ответить на вопрос «Зачем нам это?» и поставить измеримые цели.
- Обеспечить вовлечённость первого лица или заместителя с полномочиями.
- Подойти к проекту системно – команда, регламенты, мотивация, регулярный контроль.
Если вы устали от «мёртвых» цифровых решений и хотите реальных изменений в управлении – послушайте полный выпуск подкаста «ВФокусе»: он доступен в ВК-сообществе Ассоциации «Р1», Яндекс.Музыке и на Rutube.
Ищете сервисы для оптимизации и автоматизации процессов управления МКД? Обратитесь в РосКвартал: наша цифровая платформа для УО поможет сделать эффективнее работу АДС, по расчётам за ЖКУ, размещению информации в ГИС ЖКХ и проведению ОСС. Выбирайте и внедряйте.
