22 апреля на выставке «ЖКХ России – 2026» Ассоциация «Р1» провела диалог-шоу «Общение с жителями: качество или количество». В дискуссии приняла участие специалист по связям с общественностью РосКвартала Елизавета Ланковская. Эксперты пояснили, как УО работать в МАХ и где проходит граница между обязанностью и перегрузкой.
Эксперты Ирэн Парсамян, Елена Шерешовец, Зульфия Атаханова и Елизавета Ланковская (слева направо) на секции «Общение с жителями». Фото от «ЖКХ России»
Количество каналов связи исполнителей ЖКУ с собственниками продолжает расти. С 29 декабря 2025 года, согласно № 529-ФЗ, управляющие МКД должны использовать национальный мессенджер для взаимодействия с жителями.
Органы Госжилнадзора уже создали тысячи общедомовых чатов. В них встроены чат-боты, через которые собственники могут направлять официальные обращения в УО.
Многие компании уже активно ведут МАХ, но рост числа площадок заметно увеличивает нагрузку на сотрудников. В ходе диалог-шоу эксперты Ассоциации «Р1» сошлись во мнении: работать в мессенджере придётся, однако важно чётко понимать требования НПА и различать обязательный минимум от дополнительных активностей.
Эксперты рассказали о последствиях игнорирования нового канала, например, отказ в перелицензировании. Фото от «ЖКХ России»
В рамках секции Елизавета Ланковская поделилась практическими кейсами эффективной работы в МАХ:
- заранее разъяснять жителям правила общения в новом канале;
- разрабатывать для сотрудников чёткие регламенты ответов;
- избегать дублирования информации и путаницы между разными чатами.
«Главное – выстроить системную работу, чтобы МАХ стал действительно удобным инструментом, а не дополнительной нагрузкой на ваших сотрудников», – отметила спикер.
Участники дискуссии подчеркнули: переход на новые форматы общения с жителями неизбежен, и сейчас самое время выработать единые подходы, которые позволят соблюдать закон и при этом сохранять качество услуг.
Читайте, какие риски УО видят в требовании по взаимодействию в MAX.