Министерство строительства и ЖКХ России утвердило Порядок информационного взаимодействия с жителями МКД через мессенджер MAX. С января 2026 года этот канал коммуникации является обязательным, наравне с ГИС ЖКХ. В итоговом тексте приказа всего пять пунктов.
Согласно Федеральному закону от 29.12.2025 № 529-ФЗ, исполнители ЖКУ обязаны общаться с потребителями, жителями многоквартирных домов – в том числе принимать заявки и обращения – через многофункциональный сервис обмена информацией. Он работает на базе цифровой платформы MAX (распоряжение Правительства РФ от 12.07.2025 № 1880-р). Эти требования с 1 сентября появятся в Правилах № 416 (ПП РФ от 26.01.2026 № 40).
Порядок взаимодействия утвердил Минстрой России приказом от 29.12.2025 № 856/пр:
«Первая редакция была из 12 пунктов, затем в интернете появился вариант из 11, а теперь уже 5. Порядок выглядит максимально юридически сухо: нет делений на чаты и каналы, нет описаний про владельцев, администраторов. Думаю, что приказ ещё будет дополняться», – прокомментировала опубликованный документ Сусана Киракосян, член ЭС Ассоциации «Р1».
Участниками коммуникации, согласно п. 1 этого НПА, являются:
- собственники и пользователя помещений в многоквартирных и жилых домах;
- УО, ТСЖ и кооперативы, РСО, регоператоры по капремонту и обращению с отходами.
Как указано в п. п. 4, 5 Порядка № 856/пр, информационное взаимодействие с использованием МАХ проводится через интеграцию с ГИС ЖКХ. Как отметила эксперт, это значит, что обмен письмами и претензиями происходит не через мессенджер – речь идёт о системе:
При этом у пользователей должен быть непрерывный доступ к информации об исполнителях ЖКУ – наименовании, телефонах, режиме работы, контактах АДС (п. 3 Порядка № 856/пр).
Читайте, как УО и ТСЖ вести каналы и домовые чаты в MAX и делать это без допнагрузки на сотрудников.