Продолжаем говорить об одной из самых обсуждаемых жителями МКД и управляющими организациями тем – создание в национальном мессенджере чатов домов. Во многих регионах они уже появились, и собственники начинают туда вступать. Разбираемся, кто создаёт такие онлайн-беседы и какова роль УО в этом процессе.

Депутаты планируют внести в НПА обязанность УО и ТСЖ взаимодействовать с жителями в MAX

«MAX» – национальная коммуникационная платформа, мессенджер для обмена сообщениями, аудио- и видеозвонками, а также предоставления государственных и коммерческих услуг (с Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ).

Органы ГЖН с конца лета направляют УО и ТСЖ требование общаться с собственниками в MAX. Работа активизировалась, когда в начале ноября на совещании в СовФеде России глава Минстроя РФ Ирек Файзуллин обратился к сенаторам с просьбой проконтролировать, как регионы внедряют мессенджер в жилищно-коммунальную сферу. Он подчеркнул:

  • до конца года все домовые чаты должны быть переведены в национальный мессенджер;
  • онлайн-беседы жителей МКД, созданные на других платформах, должны быть централизованно переведены в МАХ.

При этом впервые публично прозвучало, что владельцами чатов станут сотрудники органов Госжилнадзора, чтобы общение жителей МКД не зависело от смены УО или Правления ТСЖ.

Первый зампред комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев подчеркнул, что пока власти не рассматривают вопрос о принудительном подключении жителей к домовому чату в MAX. Он отметил, что введение обязанности УО и ТСЖ вести и участвовать в таких сообществах потребует изменений в НПА.

Действительно, по закону УО и ТСЖ не должны заводить онлайн-диалоги в конкретном сервисе. Каналы официальной связи закреплены в НПА и договоре управления, например, ГИС ЖКХ или электронная почта.

Но уже в начале декабря отраслевой думский комитет при подготовке ко второму чтению законопроекта № 928725-8 внёс в него поправку – УО, РСО и фонды капремонта обяжут вести официальное взаимодействие с жителями исключительно через национальный мессенджер.

Зачем УО организовывать онлайн-коммуникацию с жителями
Зачем УО организовывать онлайн-коммуникацию с жителями
11591
0

Органы ГЖН в регионах создают домовые чаты в MAX, а чат-бот Госуслуг приглашает туда жителей МКД

После слов Ирека Файзуллина о том, что создавать домовые чаты в MAX будут органы Госжилнадзора у собственников и управляющих организаций возникли десятки вопросов о механике процесса и его реализации.

Тем временем СМИ сообщают, что в некоторых регионах работа по заведению чатов и приглашению туда собственников через Госуслуги.Дом уже началась. Так, в Волгоградской области заработали первые общедомовые чаты на платформе МАХ – создано порядка восьми тысяч диалогов соседей. Также собственники по всей России получают письма-приглашения:


Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе
Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе
16106
15

ГЖИ как владелец домового чата назначает сотрудника УО администратором

Ранее мы начали обзор Методических рекомендаций по реализации сервисов для компаний ЖКХ на платформе МАХ (МР) – разделы о регистрации в личном кабинете и шаги по созданию информационного канала управляющей организации. В этом документе есть и блок про домовые чаты.

«Платформа MAX для партнёров» – ресурс, позволяющий зарегистрировать личный кабинет организации для создания сервисов в коммуникационной платформе.

В МР указано, что УО используют предварительно созданные домовые чаты многоквартирных домов в МАХ – их владельцами выступают представители региональных ГЖИ. В названии такого онлайн-диалога вносится адрес дома, например:


Представитель ГЖИ, являющийся владельцем сообщества, добавляет в него представителей управляющей домом организации, а также назначает бот «Госуслуги.Дом» и представителей компании администраторами.

Пример добавления администраторов из Методических рекомендаций

В каждом домовом чате должны присутствовать:

  • чат-бот «Госуслуги.Дом», который будет информировать участников «о необходимости вовремя передавать показание ИПУ и платить за ЖКУ»;
  • представитель УО – чтобы отвечать на вопросы жителей МКД.

УО как администратор публикует правила чата, отвечает на вопросы и заявки жителей, размещает полезные посты

УО и ТСЖ не создают домовые чаты в MAX, но, помимо администрирования, могут заниматься привлечением в них собственников и нанимателей помещений в МКД. Например, на платформе мессенджера есть готовые объявления для размещения в соцсетях, на сайте, квитанциях за ЖКУ и информационных досках, а также функционал для формирования QR-кода для прямого перехода в диалог.

Создатели инструкции по работе в домовом чате настоятельно рекомендуют сотруднику управляющей организации опубликовать и закрепить приветственное сообщение, чтобы объяснить цель создания площадки и возможности MAX:

Один из примеров МР приветственного сообщения в домовом чате

Не следует делать это сообщение длиннее 500 символов, диктовать условия и игнорировать новых участников. Приветственное сообщение нужно закрепить и включить в него следующие общие правила:

  • запрет на оскорбления, мат и обнародование ПДн;
  • решение споров – в личных сообщениях;
  • последствия нарушений.

Приветственное сообщение от чат-бота Госуслуг

Также авторы Методических рекомендаций привели примеры размещения УО информации в чате:

Домовые чаты: пять вопросов о правилах общения и приглашении жителей
Домовые чаты: пять вопросов о правилах общения и приглашении жителей
8278
0

Взаимодействие с жителями в чате MAX требует от УО дополнительных трудовых и финансовых затрат

Пользователи MAX, в том числе редакторы РосКвартала, отмечают множественные недоработки функционала национального мессенджера, которые негативно сказываются на работе по ведению каналов и чатов. Так, к постам нельзя оставлять комментарии, по ссылкам не подтягиваются изображения, а публикации нельзя запланировать заранее.

Но обновления площадки выходят практически каждую неделю, и мы надеемся, что вскоре в MAX появятся удобные инструменты, к которым мы привыкли, например, в Телеграме: интересные наборы эмоджи, считывание ссылок, планирование, возможность авторизовать в приложении несколько аккаунтов – личный и рабочий.

Из ответа ТСЖ «Прогресс» на требование ГЖИ воздать чат в МАХ

Новый чат – это дополнительные обязанности, которые нужно поручить сотруднику – и оплачивать работу с ещё одним каналом связи. А это – расходы, которые придётся закладывать в размер платы за содержание, особенно если депутаты действительно внесут в НПА обязанность УО и ТСЖ общаться с жителями в домовых чатах MAX.

Пока же многие созданные домовые чаты пустуют, а вступившие в них жители МКД молчат: либо они раньше не участвовали в таких диалогах, либо же пользуются ранее созданными, привычными. Принудить их общаться нельзя, а УО не спешат проводить работу по популяризации именно этих сообществ.

А вы уже состоите в чате MAX и, или администрируете его? Поделитесь опытом, мнением и впечатлением.