Продолжаем разбирать, какие возможности предоставляет национальный мессенджер MAX управляющим домами организациям. От регистрации на платформе с сервисами переходим к вопросу, как УО создать канал, известить о нём жителей МКД и о чём писать посты.
Зарегистрируйтесь на платформе для бизнеса и авторизуйтесь в личном кабинете компании
Напомним, что с лета ГЖИ требуют от управляющих многоквартирными домами, чтобы онлайн-общение проживающих в них граждан переместилось в мессенджер MAX. В конце октября глава Минстроя РФ Ирек Файзуллин рассказал, что:
- к 2026 году все домовые чаты должны быть переведены в национальный мессенджер;
- их владельцами станут органы Госжилнадзора.
Для реализации данных требований уже начала работу платформа для партнёров, назначение которой – обмен сообщениями, аудио- и видеозвонками, а также предоставление государственных и коммерческих услуг. Об этом написано в Методических рекомендациях по реализации сервисов УО, РСО, ФКР и ТКО, выпущенных в середине ноября.
Согласно документу, платформа MAX для общения с потребителями ЖКУ включает:
- информационный канал;
- чат-бота с типовыми сценариями работы;
- домовой чат – только для УО и ТСЖ.
Чтобы получить доступ к этим возможностям, организации необходимо пройти регистрацию на платформе MAX для бизнеса, позволяющей создать личный кабинет организации и через него воспользоваться сервисами. Как это сделать, мы разобрали в предыдущей статье цикла.
Создайте аккаунт уполномоченного сотрудника, а на него – личный кабинет компании, подтвердив организацию через ИНН и Госуслуги
Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе1610615
Через бота создайте канал, определите его администраторов и внесите информацию об УО
После регистрации на платформе и подтверждения аккаунта управляющая организация сможет приступить к работе в MAX. Сервис, который полностью будет принадлежать ей, – информационный канал. Многие компании давно ведут их в других мессенджерах и соцсетях – например, в Телеграме и ВКонтакте.
Подобный функционал предоставляет и отечественная разработка. Для этого нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете платформы MAX для партнёров через профиль с номером телефона, на который регистрировался ЛК.
- Нажмите «Создать»:
- Отсканируйте появившийся QR-код или выберите кнопку, чтобы перейти в специальный бот каналов для бизнеса:
- Следуйте инструкциям чат-бота, который поможет привязать площадку к аккаунту компании.
В функционале мессенджера есть возможность передать права на созданную площадку. Для этого нужно назначить будущего владельца администратором, затем найти его в списке и воспользоваться соответствующей командой:
Пример работы с правами администраторов и возможности сменить владельца из канала РосКвартала в MAX
В описании можно добавить контакты управляющей организации, телефоны АДС и e-mail, режим работы и иную полезную жителям МКД информацию. Для облегчения поиска площадки в названии лучше указать фирменное наименование и установить логотип или брендовое изображение:
Зачем УО вести группу в «ВКонтакте» и что в ней размещать153031
Проинформируйте жителей о новом канале, создав графику с помощью шаблонов и макетов
В Методических рекомендациях для компаний сферы ЖКХ, ведущих канал в MAX приведены шаблоны и примеры для работы в нём. Так, после создания информационной площадки УО может сгенерировать QR-код и объявление, чтобы жители многоквартирного дома узнали о новом способе получать сведения о работе организации.
Для этого воспользуйтесь специальными конструкторами:
- перейдите в раздел «Индивидуальный макет»;
- заполните обязательные поля;
- скачайте файл или QR-код.
Разместить полученные шаблоны с информацией о канале следует на официальном сайте организации и в домовых чатах, на стендах в подъездах МКД и на квитанциях по оплате ЖКУ
Также через личный кабинет УО может воспользоваться типовыми шаблонами для формирования поста-приглашения в канал, плашек-баннеров, а также исопльзовать готовые видеоролики для трансляции на экранах. Все эти макеты можно скачать из специальной презентации и отредактировать под свою компанию.
Опыт УК: как вести соцсети и ТГ-каналы, чтобы привлечь подписчиков52501
Выберите единый стиль и периодичность постов, используя полезные инструменты MAX
Рекомендации по ведению канала и контенту мало чем отличаются от советов для других подобных площадок – в Телеграме или ВК. Среди общих правил:
- Единый стиль изложения и оформления.
Выберите один тон повествования – официальный, дружелюбный, экспертный или юмористический и придерживайтесь его. Также работайте с визуальным наполнением – используйте одинаковые шрифты, цветовую гамму, логотипы и шаблоны изображений.
- Структурирование. Тут помогут заголовки, списки, курсив или цитирование.
Соответствующий функционал можно найти, выделив нужную часть текста и вызвав меню форматирования через щелчок правой кнопкой мыши
- Одна публикация – одна ключевая мысль. Не перенасыщайте публикации темами, посылами и призывами. Это повысит усвояемость информации.
- Контент по расписанию. Можно создавать посты ежедневно в определённое время или завести рубрики, например, пятничный опрос, планы работ – в понедельник, третьего числа – отчёт за прошедший месяц и так далее.
Создатели Методических рекомендаций советуют размещать посты в канале не реже двух раз в неделю. В них можно рассказывать о событиях и мероприятиях, о работах и услугах, о доходах и расходах, а также новости компании.
Пример публикации из Методических рекомендаций с анализом его структуры
Создавайте интересный и полезный контент, в том числе с помощью искусственного интеллекта
Функционал для каналов в MAX постоянно развивается: появляются новые возможности, улучшаются ранее введённые. УО может, как и в других мессенджерах, размещать видеоконтент и изображения, документы и ссылки. При этом на данном этапе не нужна дополнительная модерация, поскольку у подписчиков пока нет возможности комментирования постов.
Ведите канал:
- простым языком, без штампов;
- неформально, с юмором;
- максимально наглядно – с видео, картинками и инфографикой.
При этом тексты можно писать как самостоятельно, так и с помощью искусственного интеллекта –обучив его специфике работы в сфере ЖКХ и управления домами, а также определённому стилю.
О том, как правильно писать промты и запросы нейросети, генерировать изображения и презентации, в рамках рубрики «ИИ на связи» рассказывали эксперты Ассоциации «Р1». Не пропустите новый выпуск о том, как использовать ChatGPT в работе специалиста по подбору кадров. Встречаемся 27 ноября в 10:00 мск – для участия просто перейдите по ссылке. Регистрация не нужна.
В следующей статье цикла мы расскажем о том, как УО получить доступ к домовому чату в MAX и кто должен его создать. Следите за обновлениями портала, в том числе через каналы в Телеграме и национальном мессенджере.