Продолжаем разбирать, какие возможности предоставляет национальный мессенджер MAX управляющим домами организациям. От регистрации на платформе с сервисами переходим к вопросу, как УО создать канал, известить о нём жителей МКД и о чём писать посты.

Зарегистрируйтесь на платформе для бизнеса и авторизуйтесь в личном кабинете компании

Напомним, что с лета ГЖИ требуют от управляющих многоквартирными домами, чтобы онлайн-общение проживающих в них граждан переместилось в мессенджер MAX. В конце октября глава Минстроя РФ Ирек Файзуллин рассказал, что:

  • к 2026 году все домовые чаты должны быть переведены в национальный мессенджер;
  • их владельцами станут органы Госжилнадзора.

Для реализации данных требований уже начала работу платформа для партнёров, назначение которой – обмен сообщениями, аудио- и видеозвонками, а также предоставление государственных и коммерческих услуг. Об этом написано в Методических рекомендациях по реализации сервисов УО, РСО, ФКР и ТКО, выпущенных в середине ноября.

Согласно документу, платформа MAX для общения с потребителями ЖКУ включает:

  • информационный канал;
  • чат-бота с типовыми сценариями работы;
  • домовой чат – только для УО и ТСЖ.

Чтобы получить доступ к этим возможностям, организации необходимо пройти регистрацию на платформе MAX для бизнеса, позволяющей создать личный кабинет организации и через него воспользоваться сервисами. Как это сделать, мы разобрали в предыдущей статье цикла.

Создайте аккаунт уполномоченного сотрудника, а на него – личный кабинет компании, подтвердив организацию через ИНН и Госуслуги

Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе
Канал и домовой чат в MAX: как УО зарегистрироваться на платформе
16106
15

Через бота создайте канал, определите его администраторов и внесите информацию об УО

После регистрации на платформе и подтверждения аккаунта управляющая организация сможет приступить к работе в MAX. Сервис, который полностью будет принадлежать ей, – информационный канал. Многие компании давно ведут их в других мессенджерах и соцсетях – например, в Телеграме и ВКонтакте.

Подобный функционал предоставляет и отечественная разработка. Для этого нужно:

  1. Авторизоваться в личном кабинете платформы MAX для партнёров через профиль с номером телефона, на который регистрировался ЛК.
  2. Нажмите «Создать»:

  1. Отсканируйте появившийся QR-код или выберите кнопку, чтобы перейти в специальный бот каналов для бизнеса:

  1. Следуйте инструкциям чат-бота, который поможет привязать площадку к аккаунту компании.

В функционале мессенджера есть возможность передать права на созданную площадку. Для этого нужно назначить будущего владельца администратором, затем найти его в списке и воспользоваться соответствующей командой:

Пример работы с правами администраторов и возможности сменить владельца из канала РосКвартала в MAX

В описании можно добавить контакты управляющей организации, телефоны АДС и e-mail, режим работы и иную полезную жителям МКД информацию. Для облегчения поиска площадки в названии лучше указать фирменное наименование и установить логотип или брендовое изображение:

Зачем УО вести группу в «ВКонтакте» и что в ней размещать
Зачем УО вести группу в «ВКонтакте» и что в ней размещать
15303
1

Проинформируйте жителей о новом канале, создав графику с помощью шаблонов и макетов

В Методических рекомендациях для компаний сферы ЖКХ, ведущих канал в MAX приведены шаблоны и примеры для работы в нём. Так, после создания информационной площадки УО может сгенерировать QR-код и объявление, чтобы жители многоквартирного дома узнали о новом способе получать сведения о работе организации.

Для этого воспользуйтесь специальными конструкторами:

  • перейдите в раздел «Индивидуальный макет»;
  • заполните обязательные поля;
  • скачайте файл или QR-код.

Разместить полученные шаблоны с информацией о канале следует на официальном сайте организации и в домовых чатах, на стендах в подъездах МКД и на квитанциях по оплате ЖКУ

Также через личный кабинет УО может воспользоваться типовыми шаблонами для формирования поста-приглашения в канал, плашек-баннеров, а также исопльзовать готовые видеоролики для трансляции  на экранах. Все эти макеты можно скачать из специальной презентации и отредактировать под свою компанию.

Опыт УК: как вести соцсети и ТГ-каналы, чтобы привлечь подписчиков
Опыт УК: как вести соцсети и ТГ-каналы, чтобы привлечь подписчиков
5250
1

Выберите единый стиль и периодичность постов, используя полезные инструменты MAX

Рекомендации по ведению канала и контенту мало чем отличаются от советов для других подобных площадок – в Телеграме или ВК. Среди общих правил:

  • Единый стиль изложения и оформления.

Выберите один тон повествования – официальный, дружелюбный, экспертный или юмористический и придерживайтесь его. Также работайте с визуальным наполнением – используйте одинаковые шрифты, цветовую гамму, логотипы и шаблоны изображений.

  • Структурирование. Тут помогут заголовки, списки, курсив или цитирование.

Соответствующий функционал можно найти, выделив нужную часть текста и вызвав меню форматирования через щелчок правой кнопкой мыши

  • Одна публикация – одна ключевая мысль. Не перенасыщайте публикации темами, посылами и призывами. Это повысит усвояемость информации.
  • Контент по расписанию. Можно создавать посты ежедневно в определённое время или завести рубрики, например, пятничный опрос, планы работ – в понедельник, третьего числа – отчёт за прошедший месяц и так далее.

Создатели Методических рекомендаций советуют размещать посты в канале не реже двух раз в неделю. В них можно рассказывать о событиях и мероприятиях, о работах и услугах, о доходах и расходах, а также новости компании.

Пример публикации из Методических рекомендаций с анализом его структуры

Создавайте интересный и полезный контент, в том числе с помощью искусственного интеллекта

Функционал для каналов в MAX постоянно развивается: появляются новые возможности, улучшаются ранее введённые. УО может, как и в других мессенджерах, размещать видеоконтент и изображения, документы и ссылки. При этом на данном этапе не нужна дополнительная модерация, поскольку у подписчиков пока нет возможности комментирования постов.

Ведите канал:

  • простым языком, без штампов;
  • неформально, с юмором;
  • максимально наглядно – с видео, картинками и инфографикой.

При этом тексты можно писать как самостоятельно, так и с помощью искусственного интеллекта –обучив его специфике работы в сфере ЖКХ и управления домами, а также определённому стилю.

О том, как правильно писать промты и запросы нейросети, генерировать изображения и презентации, в рамках рубрики «ИИ на связи» рассказывали эксперты Ассоциации «Р1». Не пропустите новый выпуск о том, как использовать ChatGPT в работе специалиста по подбору кадров. Встречаемся 27 ноября в 10:00 мск – для участия просто перейдите по ссылке. Регистрация не нужна.

В следующей статье цикла мы расскажем о том, как УО получить доступ к домовому чату в MAX и кто должен его создать. Следите за обновлениями портала, в том числе через каналы в Телеграме и национальном мессенджере.