Одна из самых обсуждаемых в последние дни тем в сообществах ЖКХ – требование Минстроя РФ и ГЖИ создать домовые чаты в мессенджере MAX. Разработчики уже выпустили инструкцию, как управляющим МКД получить доступ к такому функционалу через платформу для бизнеса. Узнайте, какие сервисы она предлагает УО и ТСЖ.
ГЖИ требует от УО и ТСЖ вести каналы и домовые чаты в MAX
«MAX» – национальная коммуникационная платформа, мессенджер для обмена сообщениями, аудио- и видеозвонками, а также предоставления государственных и коммерческих услуг в соответствии с Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ.
Это официальное определение для платформы, о которой говорят представители органов власти разного уровня, а также ГЖИ, управляющие организации и жители многоквартирных домов.
В сфере ЖКХ тема актуальна, поскольку надзорные ведомства с конца лета направляют УО и ТСЖ требование перевести все чаты МКД из других сервисов в MAX и отчитаться о проделанной работе:
Но УО и ТСЖ, эксперты и жители негативно оценивают данную инициативу. В НПА нет понятия «домовой чат», и принудить кого-то его создать нельзя. Заставить людей там общаться трудно: они пользуются тем, что им удобнее и привычнее.
По закону у управляющих МКД нет обязанности заводить онлайн-диалоги в конкретном сервисе. Каналы официальной связи закреплены в НПА и договоре управления, например, ГИС ЖКХ или электронная почта.
По результатам опроса, который провела глава Экспертного совета Ассоциации «Р1» Елена Шерешовец, более 90% участников или не стали создавать чат по требованию ГЖИ, или сделали это «для галочки»
Зачем УО организовывать онлайн-коммуникацию с жителями115910
В задачах органов власти – до конца года перевести все домовые чаты в MAX
Однако работа по принудительному переводу онлайн-диалогов жителей МКД в национальный мессенджер ведётся на высшем уровне. Так, в начале ноября глава Минстроя РФ Ирек Файзуллин обратился к сенаторам с просьбой проконтролировать, как регионы внедряют МАХ в жилищно-коммунальную сферу.
Он подчеркнул: до конца года все домовые чаты должны быть перенесены туда с других платформ, особенно иностранных. При этом владельцами онлайн-бесед в MAX станут сотрудники органов Госжилнадзора.
Доклад Ирека Файзуллина вызвал резонанс среди жителей МКД и управляющих домами:
Мнение УО и ТСЖ об инициативе Минстроя России, из телеграм-канала иВК-группы РосКвартала
На обсуждение тут же отреагировал первый зампред комитета Госдумы РФ по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев. Он заявил, что российские власти не рассматривают вопрос о принудительном подключении жителей к домовому чату в MAX.
«Данное распоряжение пока носит характер рекомендации, а не законодательно закреплённой обязанности», – подчеркнул депутат.
Он также отметил, что реализация идеи о чатах в ведении ГЖИ потребует внесения соответствующих изменений в НПА: сейчас в них отсутствуют определение такого канала коммуникации и чёткий механизм, который бы принуждал УО и ТСЖ его создавать, в том числе в MAX.
Зачем УО вести группу в «ВКонтакте» и что в ней размещать153031
Для ведения каналов и работы УО в домовых чатах разработаны методические рекомендации
Согласно всем мнениям и публикациям на данную тему, особенно профильных органов власти и ГЖИ, можно предположить, что УО и ТСЖ в итоге будут вынуждены завести домовые чаты, а также каналы в MAX и популяризировать их среди жителей МКД.
Для упрощения и активизации этой работы создатели мессенджера подготовили «Методические рекомендации по реализации сервисов УО, РСО, ФКР и ТКО на платформе МАХ» (МР).
Судя по названию документа и его общим положениям, вести каналы о своей работе будут не только управляющие домами, но и поставщики ресурсов, региональные операторы капремонта и по обращению с отходами:
В МР указано, что сервисы платформы MAX должны предоставить гражданам возможность коммуникации, повысить их информированность о работе компаний ЖКХ и стать способом подачи заявок и отправки показаний ИПУ.
Пользователи – УО и жители домов – смогут:
- предоставлять актуальную информацию о работе организации и об общедомовых событиях и знакомиться с ней;
- отправлять и получать уведомления о ходе предоставления ЖКУ;
- принимать и передавать показания приборов учёта коммунальных ресурсов.
Маркетинг для управляющих организаций: точки контакта с жильцами314346
Для создания канала и доступа к домовому чату УО нужно зарегистрироваться на платформе MAX для партнёров
«Платформа MAX для партнёров» – ресурс, позволяющий зарегистрировать личный кабинет организации для создания сервисов в МАХ. Она предлагает компаниям сферы ЖКХ использовать:
- информационный канал;
- чат-бота с типовыми сценариями работы;
- только для УО и ТСЖ – домовой чат.
В Методических рекомендациях пошагово рассказано, как управляющим МКД зарегистрироваться на платформе MAX для партнёров и получить доступ к сервисам. Для этого нужно создать там личный кабинет организации.
Шаг 1. В режиме инкогнито, или приватного просмотра, перейдите по ссылке: https://business.max.ru/self. Чтобы включить такой режим, используйте сочетание клавиш «Shift+Ctrl+N». В новом окне введите номер телефона или адрес электронной почты для подтверждения и затем – пришедший на них одноразовый код-пароль:
При нажатии «Войти» автоматически принимается пользовательское соглашение и политика конфиденциальности
Составители МР просят вводить номер телефона ответственного представителя юрлица, уже зарегистрированного в МАХ. Этому аккаунту затем предоставят доступ к созданию чат-ботов и канала организации.
Шаг 2. Укажите ИНН организации и проверьте предложенный платформой вариант:
Шаг 3. Подтвердите выбор, пройдя верификацию через «Госуслуги» или другим способом, предоставленным функционалом:
Сделать это может только владелец компании или представитель с правом подписи
Готово: ЛК управляющей организации в MAX для бизнеса создан.
Через личный кабинет на платформе MAX для партнёров УО получат доступ к работе в домовом чате
После регистрации личного кабинета и верификации компании УО через него получит возможность пользоваться сервисами коммуникации с жителями многоквартирных домов:
- Создать через чат-бота для бизнеса и вести информационный канал.
Пример канала управляющей организации в MAX из Методических рекомендаций
- Получить доступ к предварительно созданному домовому чату, владельцем которого выступает представитель ГЖИ:
Именно ответственный сотрудник надзорного органа, по задумке составителей МР, будет добавлять УО в чат по заявке, предоставив права администрирования
О том, как работать с этими информационными сервисами, предоставленными УО платформой MAX для партнёров, поговорим в следующей статье. Следите за материалами портала, а также делитесь в комментариях опытом регистрации в личном кабинете и использования сервисов отечественного мессенджера для общения с жителями МКД.
