Росстандарт утвердил госстандарт оценки работы управляющих организаций по содержанию общего имущества. Он включает понятия, определения, критерии качества, процедуру контроля, нормы перерасчётов платы при нарушениях, а также формы и примеры актов. Читайте первую часть обзора нового документа в сфере управления МКД.

1 января вступит в силу новый стандарт оценки качества работ и услуг по содержанию общего имущества МКД

Новый ГОСТ Р № 72062-2025 утверждён приказом Росстандарта от 15.05.2025 № 409-ст и вступит в силу 1 января 2026 года с возможностью досрочного применения.

Как указали авторы документа, его использование поможет «обеспечить соблюдение установленных жилищным законодательством правил» организации собственниками и УО контроля за оказанием услуг и выполнением работ по содержанию общего имущества. Стандарт включает нормативные ссылки на смежные НПА, термины, а также разделы:

  • о показателях и оценке качества работ и услуг,
  • о приёмке и подписании АВР,
  • о системе контроля и управления качеством.

В ГОСТе есть несколько приложений, среди которых – критерии оценки качества (А), форма акта о его нарушении (Б) и пример его заполнения (В)

Стандарт предназначен для применения управляющими организациями и собственниками жилых и нежилых помещений в МКД, а также в домах, где созданы ТСЖ и кооперативы.

Зачем нужен ГОСТ по управлению МКД, если применять его необязательно

Деятельность УО Деятельность УО март’24

Контроль качества проводят уполномоченные на приёмку работ и услуг лица

Понятия, используемые в ГОСТ Р № 72062-2025, аналогичны тем, что прописаны в других стандартах данной группы. Также стандарт вводит новые термины.

  • Качество.

Совокупность характеристик и показателей качества работ, услуг по СиТР, позволяющих обеспечить соблюдение установленных требований к надлежащему содержанию общего имущества и удовлетворяющих потребности собственников.

  • Контроль.

Процесс наблюдения, проверки соответствия работ, услуг по показателям их качества. Предусматривает фиксацию фактов наличия или отсутствия недостатков, нарушений.

  • Лицо, осуществляющее контроль.

Собственник, уполномоченное им лицо, в том числе ответственное за приёмку работ, услуг по содержанию и текущему ремонту общего имущества.

Критерии качества должны быть прописаны в договоре управления

В разделе «Общие положения» указано, что критерии качества работ, услуг указываются в договоре. Если их там нет, то УО следует иным образом донести такую информацию до собственников (п. 4.3, здесь и далее – ГОСТ Р № 72062-2025).

Согласно п. 4.4, к этим показателям относятся:

  • соответствие работ, услуг требованиям, установлен­ным ЖК РФ, Правилами № 491, № 416, № 410 и Минимальным перечнем № 290, а также техническим регламентам;
  • открытость и доступность информации о деятельности УО по содержанию и текущему ремонту МКД;
  • удовлетворённость потребителей ЖКУ качеством работ и услуг.

При этом в п. 5.1 указано, что список конкретных показателей определяет исполнитель с учётом специфики и перечня работ, услуг, указанных в НПА, договоре управления и ГОСТе.

Ввод лифта в эксплуатацию по новому ГОСТу и роль УО в этом процессе

Содержание МКД Содержание МКД декабрь’23

Показатели качества делятся на шесть групп и должны быть выражены в конкретных единицах

Все критерии поделены на группы, прописанные в п. 5.3. Показатели безопасности для жизни, здоровья и окружающей среды – учитываются при контроле состояния конструкций МКД и элементов общего имущества. Например, отсутствие трещин и деформаций, непра­вильного крепления, плес­ени.

Критерии надёжности обеспечивают установленный доку­ментацией срок службы, ремонтопригодность, сохранность конструкций дома. ГОСТ относит к ним число отказов работы оборудования, отсутствие протечек, плотность притворов входных дверей, работоспособность систем вентиляции и дымоудаления.

Качественные показатели характеризуют санитарно-гигиенические усло­вия проживания в доме – удобство, комфорт, а также отношения исполнителя с потребителями – внимательность и предупредительность.

Количественные – объёмы выполненных работ и оказанных услуг: убираемая площадь помещений, придомовой территории, число ОДПУ.

Также выделяются критерии по сезонным работам – их достаточности и своевременности, и специфические, зависящие от особенностей климата и других природных факторов.

Согласно п. 5.5, все показатели должны быть выражены в каких-то единицах: например, квадратные или кубические метры, часы, периодичность, или в условных характеристиках измерения – надёжность, уровень, комфортность, доступность, удовлетворённость, а также в процентах, баллах, долях, стоимости.

Контроль качества может быть визуальным, документарным, сравнительным и инструментальным

Как указано в п. 6.1, контроль качества работ и услуг УО проводится:

  • для подтверждения, что исполнитель соблюдает требования к надлежащему содержанию общего имущества в МКД;
  • с целью проверки фактического выполнения работ, оказания услуг, в том числе по результатам устранения выявленных недостатков;
  • для их приёмки и подписания АВР.

В соответствии с п. 6.2, контроль проводится разными методами, их выбирают УО и собственники. Так, визуальный подразумевает осмотр места, объекта выполнения работ. Документарный предполагает анализ на основании техдокументации, фотосъёмок, актов, жур­налов заявок и отчётов.

Сравнительный – это оценка удовлетворённости потребителей ЖКУ и роста комфорт­ности и безопасности их проживания в доме. Сюда же относятся показатели снижения энергопотребления и уровня платежей за ЖКУ, повышение условий сохранности ин­формации и имущества собственников.

Инструментальный контроль заключается в проверке с помощью технических средств и измерений соответствия работ требованиям, установленным в правилах по их выполнению.

ГОСТ Р № 72062-2025 определяет три этапа проведения контроля: в ходе работы, по её итогам с выявлением недостатков и повторный – после их устранения (п. 6.3).

Предложение УО по размеру платы за содержание жилья по ГОСТу: обзор

Содержание МКД Содержание МКД октябрь’23

Стороны договора управления вправе согласовать допустимые отклонения от критериев качества

Согласно п. 7.1, оценка выполнения работ, услуг проводится путём сравнения показателей, установленных по результатам контроля, с критериями качества. При этом в договоре управления стороны могут согласовать допустимые отклонения от значений этих показателей (п. 7.2, прил. А).

В п. 7.3 авторы ГОСТа установили случаи, когда работы и услуги не признаются выполненными с нарушением качества – при изменении:

  • очерёдности выполнения отдельных видов работ, услуг, предусмотренных до­говором;
  • установленных в нём графиков – при проведении исполнителем непрерывных работ.

Эти корректировки делает исполнитель по согласованию с заказчиком – собственниками помещений в МКД. Также отдельно прописаны стандарты качества при неотложных работах, которые требуют незамедлительной реакции.

Согласно п. 7.4, к ним относятся работы, которые УО не могла спрогнозировать и предотвратить, за возникновение которых она не отвечает: например, последствия стихийных бедствий или ЧС. Оценку результата необходимо проводить с опорой на технические регламенты, а выполнять их компания должна в соответствии с требованиями:

Изменить условия проведения работ и оказания услуг УО может только по согласованию с жителями дома

В ГОСТе его составители собрали и сформулировали основные требования к оценке качества работ и услуг. Среди них:

  1. Оценку качества проводит лицо, осуществляющее контроль, в порядке, установленном договором и стандартом.
  2. Критерии и показатели качества работ, услуг указывают в договоре. Если это не сделано, то работы, выполненные согласно положениям ГОСТа, признаются надлежащего качества.
  3. Контроль качества проводится для подтверждения соблюдения УО требований НПА, факта выполнения работ и их приёмки. Проводится он разными методами – визуально, по документам, по результатам сравнительного анализа или с применением специальных инструментов.

При этом собственники и УО могут прописать в договоре управления параметры отклонения от критериев качества, а компания может изменить условия проведения работ и оказания услуг по согласованию с жителями МКД. Не требуют согласования только действия по ликвидации аварий.

Во второй части обзора ГОСТ Р № 72062-2025 рассмотрим разделы «Приёмка выполненных работ, оказанных услуг» и «Система контроля и управления качеством», а также приложения к стандарту. Следите за обновлениями портала и анонсами в телеграм-канале.